A medida que comprendemos mejor los desafíos asociados con COVID-19, la atención se ha centrado en reabrir negocios y regresar al trabajo. Esto, a su vez, plantea preguntas sobre la mentalidad que los dueños de negocios deben adoptar para restablecer su negocio en el nuevo mundo COVID-19.

Entiende a tus clientes en la nueva “Normalidad”

El marketing se trata de conocer a los clientes, así que manténgalos al frente y al centro mientras anticipa su plan de reapertura. La mayoría de las personas son reacias a aliviar las prácticas de distanciamiento social adoptadas durante COVID-19.

Tenga en cuenta que las personas pueden sentirse abrumadas fácilmente en este momento y es probable que interactúen con empresas en las que se sienten confiadas. Esta es la oportunidad de su empresa para deshacerse de cualquier incertidumbre en torno a la experiencia del cliente. Puede lograrlo fácilmente compartiendo información detallada y respondiendo rápidamente a cualquier pregunta o inquietud.

No cometa el error cardinal de asumir que solo porque es legal reabrir su negocio, sus clientes automáticamente tendrán suficiente confianza para regresar. Deberá compartir exactamente cómo pueden hacer negocios con usted de forma segura en este nuevo entorno empresarial “normal”, demostrándoles que ha realizado la debida diligencia en lo que respecta a la seguridad.

También necesitará tener la mente abierta. Estos son tiempos sin precedentes: algunas personas no estarán listas para aliviar sus prácticas de distanciamiento social de inmediato. También deberá estar preparado para darles servicio.

Continúe adaptándose facilitando las compras en línea, ofrezca servicios como recogida en la acera, entrega y otras opciones de distanciamiento social. Ponte en las botas de tus clientes. ¿Qué necesitan saber antes de visitar su empresa? Proporcione una guía detallada, paso a paso, sobre cómo se ve su nueva experiencia de cliente. Cosas para considerar:

• ¿Existe un límite para la cantidad de clientes que pueden estar adentro al mismo tiempo?
• ¿Se necesitan citas? ¿O ha cambiado el proceso de reserva?
• ¿Se han modificado sus horarios de atención?
• ¿Han cambiado sus productos / servicios?
• ¿Está implementando opciones de pago sin contacto? Si es así, ¿cómo pueden los clientes estar al tanto de los cambios?
• Para los clientes que todavía practican el distanciamiento social, haga que esos procedimientos se presenten claramente.
• ¿Cómo mantiene su negocio limpio e higiénico su operación?
• ¿Qué precauciones está tomando su personal para garantizar un entorno seguro para sus clientes?
• ¿Llevarán máscaras o se mantendrán a distancia?

Considere todas las inquietudes anteriores y abórdelas antes de que la gente pregunte. Tenga sus respuestas listas para usar en un documento al que pueda seguir consultando. Esta información debería formar parte de su nueva cultura empresarial mientras dure Covid-19. Utilice estas consideraciones en sus correos electrónicos, actualizaciones del sitio web, anuncios en redes sociales y respuestas a las consultas de los clientes.

Actualice su sitio web en la nueva normalidad

Ahora que está preparado mentalmente para reabrir, querrá anunciar su reapertura. Si ha abordado las preguntas de los puntos anteriores; esto facilitará mucho su trabajo. Nuestro siguiente paso sería utilizar la información anterior y actualizar su presencia en línea para prepararnos para hacer su gran anuncio de reapertura.

Antes de hacer grandes anuncios, querrá actualizar su sitio web con toda la información que ha recopilado sobre sus nuevos procedimientos normales. Cuando haga su anuncio, sus clientes tendrán muchas preguntas y apreciarán que los dirija a su sitio web, que ya estará repleto de mucha información útil.

En la página de su sitio web sobre los procedimientos de reapertura, guíe a sus clientes a través de toda la experiencia del cliente. Esto ilustrará a sus clientes que ha pensado en todo esto y está listo para atenderlos en un entorno seguro y confiable

Actualice su presencia online

Ahora que su sitio web está actualizado, asegúrese de que el resto de su presencia en línea esté actualizado con información coincidente. Actualice su Google My Business y todos los perfiles de redes sociales que tiene su empresa, así como los portales de fuentes múltiples como tripadvisor o yelp; dependiendo de su industria.

Sus anuncios en las redes sociales deben centrarse en los mismos mensajes prioritarios que su sitio web, pero deben ser más directos, al grano y poner un mayor énfasis en dirigir a las personas a su sitio web.

Haz crecer tu negocio

Ésta es una situación sin precedentes y todos la resolveremos a medida que se desarrolle, juntos. Para hacer crecer su negocio después de Covid-19, deberá ser un buen estudiante. Escuchar, adaptarse y crecer es el mantra por el que vivimos en CodeTactic. A medida que continúe operando su negocio en estas nuevas circunstancias, escuche los comentarios de sus clientes y empleados, y use esa información para cambiar y adaptarse. Esto asegurará una base empresarial sólida y le permitirá crecer continuamente.

Y a medida que continúe adaptándose y realizando cambios, mantenga informados a sus clientes. Apreciarán las actualizaciones y su compromiso de brindarles el mejor servicio posible, incluso en medio de estos nuevos desafíos.