Gestionar un restaurante no es pan comido, ni tampoco online. La cantidad de variables o factores a tener en cuenta son varios: responder pedidos online, responder a los clientes, administrar y solucionar problemas en su plataforma web, publicar en las redes sociales y controlar los daños son algunos de ellos. Completa eso con la sensación de que tus esfuerzos no te están llevando a ganar nuevos clientes y que tienes la receta para el desastre. Por eso es importante para ti contar con un equipo de profesionales que pueda ayudarte a salir de ese lío y convertir los esfuerzos en resultados.
¿Quieres aprovechar los beneficios de un equipo de marketing y diseño web eficaz? ¡Sigue leyendo!
Si deseas generar expectativa, aumentar el tráfico y los clientes a tu restaurante, necesitarás un equipo sólido de profesionales de diseño web y marketing para ayudarte. Estas son algunas de las razones por las que necesita un equipo y por qué no puedes hacerlo tu mismo:
Un mal diseño alejará a los clientes: No hay nada peor que una alta tasa de rebote en tu plataforma web. Si los usuarios que visitan tu plataforma optan por abandonarla en lugar de continuar navegando, eso significa que no están satisfechos con lo que ven. Esto podría deberse a varias razones, como navegación confusa, enlaces muertos, tiempo de carga lento, colores o diseños brillantes, o simplemente no se pueden ver en sus teléfonos inteligentes.
Un equipo de diseño web adecuado diseñará la plataforma de tu restaurante con el usuario final en mente, una plataforma que sea de apariencia profesional, sofisticada, fácil de navegar y encontrar lo que busca. Una plataforma de aficionados o de apariencia desordenada solo hará que tu restaurante parezca menos confiable, perderá credibilidad y clientes que un sitio web mejor diseñado. Si alguien se encuentra con un concurso en la página de Facebook de tu restaurante, debería poder ir al sitio web y ver tu menú online y hacer un pedido sin mucha molestia.
Los pedidos online facilitarán la venta: Los días en que los pedidos solían hacerse por teléfono están desapareciendo lentamente. En cambio, los clientes se han movido y están online. Tener un sistema de pedidos online configurado en tu plataforma seguramente aumentará las ventas y las ganancias para tu restaurante. Esto pondrá el proceso de pedir comida al alcance de la mano.
Muestra el lado humano de tu restaurante en las redes sociales: Si bien tu plataforma es una herramienta esencial para comercializar tu restaurante online, las redes sociales son una excelente manera de lograr que lo descubran. La mayoría de los usuarios de Internet están activos en las redes sociales: el 72% para ser exactos, lo que significa que tienen una cuenta en Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma social. Estar en estos sitios es importante para llamar la atención de las personas y llevarlas a tu plataforma y con suerte hacer un pedido online. No solo eso, sino que un perfil en las redes sociales te permite llegar a los clientes y mostrar tu restaurante. Puedes compartir fotos sinceras, entre bastidores, de tu personal, una receta de uno de los platos más pedidos de tu menú, o concursos y promociones exclusivas para tus seguidores. Esto creará atención sobre tu establecimiento y una conexión más íntima y humana con el cliente. Estar en las redes sociales también te permite participar en las conversaciones que se tienen sobre tu restaurante.
Responde a lo que la gente dice sobre tu restaurante: Con tantos sitios de reseñas como Yelp, Urbanspoon o TripAdvisor, donde la gente puede ir y escribir sobre su experiencia gastronómica, los restauradores tienen que dar un paso al frente. ¿Cómo? Sencillo. Respondiendo a ellos. Puedes registrarte en dichos sitios y responder directamente a cada cliente. De esta manera, puedes abordar cada problema que los clientes planteen, ya sean negativos, positivos o falsos. Si lo haces, no solo les darás a los espectadores una impresión positiva de tu negocio, sino que también te dará la oportunidad de recuperar un cliente después de una reseña negativa. Un equipo te ayudará a encontrar todo lo que se dice en estos sitios de revisión online y cómo manejar cualquier mala difusión de boca en boca.
Un sistema de gestión de reputación online te permitirá encontrar todas las reseñas que se publican online y te ayudará a ti, al gerente o el propietario, a estar al tanto de lo que los comensales dicen sobre su restaurante.
Que te encuentren cuando las personas busquen el “mejor restaurante” en Google: Si bien es posible que tu restaurante ya tenga su legión de clientes leales, aún debe crear oportunidades para adquirir nuevos. Para ello, debes invertir en la optimización de motores de búsqueda o SEO. El objetivo debe ser que cuando los clientes busquen comida, aparezca tu plataforma. Por ejemplo, si tienes un restaurante en Lima que se especializa en comida italiana, tu plataforma debería aparecer primero cuando las personas busquen “Comida italiana en Lima” o “Mejores restaurantes italianos en Lima”. Para que esto suceda, debes optimizar tu plataforma de la mejor manera posible y posicionarse bien en Google.
Mejorar tu presencia no es cosa de “una sola vez”: No se trata solo de configurar o modificar algo aquí y allá y olvidarlo. Seguro, mejorará un poco su visibilidad, pero solo temporalmente. Hay algunas tácticas que pueden optimizar tu plataforma y se pueden hacer una vez, pero esto no es suficiente. Sin un plan integrado, será casi imposible obtener los resultados que tu restaurante necesita. Debe haber un compromiso y un plan con una estrategia que se adapte a cambios como el algoritmo de Google, que es inevitable. No solo eso, sino que hay otros aspectos del marketing online que tienden a cambiar con bastante rapidez. Por lo tanto, es necesario contar con un equipo de profesionales sólidos que puedan dedicar todo su tiempo a esto y elaborar estrategias para el cambio. Intentar hacerlo por tu cuenta resultará extremadamente difícil.
Como puedes ver, las razones antes mencionadas tienen una cosa en común: todas requieren mucho tiempo, un conocimiento técnico y un nivel de experiencia que la mayoría de nosotros no tenemos. Contratar un equipo de profesionales que tengan la experiencia necesaria para diseñar la plataforma web de tu restaurante y comercializarlo es mucho mejor que intentar hacerlo tu mismo. Después de todo, hay varias formas de comercializar y promocionar tu restaurante a través de Internet. Pero no puedes simplemente hacerlos todos. Necesitas tener un plan, las herramientas y los conocimientos adecuados para poder ejecutarlos.
Si crees que la estrategia de marketing de tu plataforma web podría mejorar para bien, pruébenos. Te ayudaremos a identificar las áreas que necesitan ser mejoradas.
